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退换制度首页 > 帮助中心

请在购买前仔细阅读退换货服务政策,如果使用订货通代购服务,则代表您同意下述政策:

韩国东大门批发市场商品在没有质量问题的情况下是不允许退换的,特殊情况(质量问题,颜色错误,款式错误,尺码错误等)下可以换货,任何情况都不能退货,商品以按订单发货的实物为准,针对商品颜色色差、尺码大小、材质等产生的异议,将不构成换货的理由。

关于需要换货商品的运费承担问题:

订货通只能为发生质量问题的商品提供换货服务,但由此产生的所有费用,会员收到货物48小时内联系客服确认可以返回换货的商品,返回韩国换货流程为:从会员手中发出——青岛物流接收返货点——返回韩国(以上两部分部分运费由订货通网站承担,在会员手中到青岛物流返货点的运费默认为10元,在韩国收到返货第一时间退回到客户的账户中),返回到韩国换好之后跟会员的其他包裹一起发回(这部分运费由客户自己承担)


换货要求

收到货要及时检查包裹是否完好每款商品发货前都会经过严格检查(订单中的商品需要验货监控在商品入库15天内均可提供),如果发现包裹外包装有破损等问题,可在该快递人员在时当场拒签,并联系网站在线客服协助处理。签收之后,如发现商品有问题时,可在签收物品后的48小时内于本站客服人员联系,并把商品有问题处用相机拍照,以便从照片分辨商品是否确实存在问题,初步认定后根据实际情况进行换货操作。

换货原则

时间 处理方案 由谁承担运费 处理周期
签收后48小时内申请换货,并在48小时内寄回 商品存在质量问题、配送失误、微小瑕疵、未经客服同意的私自返货不予办理并拒签,由邮寄方承担相关所产生的费用 采购+质检+发货等全部订货通方的失误,全部本站承担返货国内普通快递费用(如申通、圆通、中通等运费人民币10元内)+青岛返货点到韩国的全部运费费用,韩国收到返货换好,跟客户其他包裹一起发回(运费客户自己承担),客户的原因造成的返货,全部运费客户承担 本站收到退件,15个工作日内办理完成换货

换货要求

东大门订货通是代购形式,是根据客户的订购要求去市场帮客户采购的。所以很多衣服方面的问题有关东大门商家的,我们可以按照客户的要求第一时间去跟商家咨询或者协商,但是很多问题都我们是做不了主的!

东大门订货通能为发生质量问题的商品提供换货服务,但我们只承担代理商寄给我们的快递费和我们寄给韩国的国际物流费,韩国换好发回给客人的国际物流费需要代理商承担。

关于色差问题的的退换

为了在第一时间把东大门最新款发给我们的客户,我们的工作人员都是在东大门晚上开业在黄色灯光下后实拍产品的,色差问题在所难免,大部分服饰的图片为真实色彩,有5-7%左右的产品可能会出现略微色差问题,我们只能按照商家的实际颜色进行购买,所以色差问题不退不换!

关于大小问题的退换

有码数的商品,下单选择需要的码数即可。

女装下单时,发现没码数选择的商品,请备注如果分码,要什么码数(例如,分码要S),如果下单没有备注,实际分码的话,买手会首选拿货M码数,M码数断货的情况会拿S码数(或其他码数)。

男装下单时,发现没码数选择的商品,请备注如果分码,要什么码数(例如,分码要S),如果下单没有备注,实际分码的话,买手会首选拿货L码数,L码数断货的情况会拿M码数(或其他码数)。

如果是我们发错码数的情况,签收后48小时内要及时跟我们联系,并经客服确认完毕可以换货的,在48小时内寄出提供寄出有效单号,我们承担返回所有换货运费帮你调换,要是签收后不及时反映,或反映后迟迟不寄出导致耽误太久东大门那边这款已经断货了的情况,我们无法帮您调换。

有时候会发生商品标注是均码但是收到S或M的衣服,那不是代表发错,是东大门只有一个码数,S或者M就是均码的意思,只有这一个码数。这种情况的话,不退不换。

关于个人喜好问题的退换

韩国东大门的货一旦售出商家不可退货,质量问题才能换货。所以大家批发衣服之前一定要谨慎选择。不接受客人觉得穿着不好看,觉得不合适等理由的退换!

不接受下单以后反应“没毛领不要、没有配饰不要、不是想象的面料或版型的不要”此类要求的退换!

关于延迟商品的退换

东大门订货通提供了下单时自由选择是否接受预定的选项,因此下单时选择能接受预定的(15天内或者15天以上的出货),预订时间内不能半途要求退款,超出预计时间的情况,买手不会私自退款,由客户自己决定是继续等待出货,还是退款,需要退款的情况需要联系在线客服说明情况,会在联系客服隔天算起,3个工作日内买手处理好(拿货或者退款),即使超出时间也不能马上退款,因为买手需要3天时间跟东大门档口协商解决。

2018年10月20日起,全部预定款式变更为自动形式。预定属性变更为:只要现货/预定15天以内出货/预定15天以上出货(档口出货为准不可中途退款),且全部按照下单选择预定属性为准代购。

——只要现货:出现档口出货错误,确认中以及换货的情况,下单日隔天算起7个工作日内出货/退款

——预定15天以内出货:预定日隔天算起,15个工作日内出货/退款,自动形式,不需要会员个人跟进,只需以订单反馈为准

——预定15天以上出货(档口出货为准不可中途退款):预定货物以档口出货时间为准,且不可任何理由退款

注意:每周六东大门档口固定休息,所以周六休息日不算在预定时间内

如果是商品本身的质量问题(如:发错款,大面积破损、污垢,掉扣,少配件),请在签收后48小时内保留原本包装(吊牌及相关附件,缺失原包装的话无法处理)并拍照上传给我们,我们确定是货物本身问题后,我们会承担返回运费进行换货。

关于质量问题的退换

验货流程中,检查的是衣服表面,衣服里衬无法进行质检,里衬外翻之后,里面的开线开口,污渍,破损等问题,不属于质量问题,无法换货

由于东大门是做批发的,且大多数为小工厂出货,所以关于质量问题,大瑕疵,明显的质量问题可以处理,一些微小质量问题,不影响穿着的情况,无法进行换货处理,请谅解.

其他情况的退换

1. 有时候商家第一批生产出来,我们拍摄了图片提供给代理商,等代理商拿货时商家已经生产了第二批第三批,因此面料发生的略微变化(如厚薄度,颜色略微改变等),设计上发生的变化(如领子大小改变,衣服上的钉珠多少量改版、配饰位置变化等)情况的,一律以档口出货实物为准,不退不换!

2. 春夏秋冬四季交替,经常出现同一个设计的款式,由于季节交替出现更换材质,内衬增加或者减少,裤子加绒或者不加绒等等类似情况,如果有特殊要求的下单必须备注(必须要加绒款,有内衬才要等),无这样明确备注的,全部以档口实际出货为准,且无法换货。

3.关于牛仔类商品,所有牛仔的都是放石头打磨之后出来的,随机都会有小摩痕,小破洞,不属于质量问题,无法换货。

4.关于领标不同的商品,韩国东大门批发档口基本都有对应的工厂,每个档口老板会在不同的批发大楼内开档口,有些是同名档口,有些为不同名档口,这种同一工厂不同档口之间的串货,以及不相关档口之间的串货批发,会导致在档口A采购的货物,领标为档口B或者C,由于东大门订货通为代购网站,无法控制东大门档口之间的串货,所以全部代购商品,以客户下单图片和备注为准采购,无法保证商品的领标跟档口名称相符,同时不接受任何关于领标要求的备注。

关于特殊类商品的退换

1. 例如,皮夹克,皮裙等纯皮类商品,由于是真皮加工制作,无法避免有边角起皮,小划痕等微小瑕疵,原皮原单问题导致的,档口出货每件不同部位都有这个情况的,买手会在档口全部现货中挑选最好的一件给客户发出,这个情况无法换货,对此无法接受的会员请不要下单此类商品,下单本网站则默认为您接受,买手会正常采购发货。

2. 例如,棉麻类材质的商品,在布料原单编制过程中不可避免会出现打结等问题,每件衣服不同部位都会出现这个情况,买手会在档口全部现货中挑选最好的一件给客户发出,这个情况无法换货,对此无法接受的会员请不要下单此类商品,下单本网站则默认为您接受,买手会正常采购发货。

3. 例如,东大门代购全部为工厂出货,之后直接采购,质检,给客户发出,由于批发代购行业的特殊性(不同于零售行业),只负责检查衣服的款式,颜色,尺码,质量等,跟客户下单的(备注的)商品相符,无法剪掉多余的线头,无法熨烫整齐等,工厂出货,很多商品上带有记号笔(类似彩色粉笔,遇水变没)的标记,钉扣处的记号,缝兜处的记号,鞋子缝合处的记号笔标记等,这类记号笔遇水变没,不是质量问题,无法退换处理,并无法补偿修补/清洗费用。(处理方法:喷壶装清水,喷记号笔位置,之后晾干即可,如遇记号笔标记多的部位,需要清洗之后即可去除)

4. 关于拼接类商品,条纹,碎花等,图片中展示的拼接部位和实际发货部位不同,是由于不同件衣服制作布料剪裁不一导致的,拼接类商品实物跟图片不符不属于质量问题,且不可退换货

5. 关于纯棉等容易变形材质的商品,签收之后由于拉伸导致衣身不对称,袖子不一样长等问题,均不属于质量问题,且不可退换货

6. 每年的夏季5月中旬左右开始至8月份秋季新款上新前的夏季打折期,和元旦左右到春节前春季新款上新前的冬季打折期,这2个打折期间,东大门档口的打折款商品都是档口积压的库存,返回换货的瑕疵品(档口清洗或者修补之后低价甩货)等,因为价格低所以码数不全,瑕疵品不可避免,所有打折商品以档口出货为准,且不能换货/退货

7. 关于薄雪纺类,蕾丝类,丝绸类材质的商品,非常脆弱,导致手指碰或者任何剐蹭都会导致抽丝,全部不在售后范围,无法进行退换货,请接受再下单此类商品

待补充

关于延迟申请发货的导致的收货问题:

质检完毕(加人包裹时间为准),超出15天未申请发货的商品(包裹),出现档口断货等情况(超期无法换货等),所以将无法提供任何售后服务。2019年6月2日开始执行


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